Información General
Toda transacción que se realice a través de nuestro sitio web www.mesayencanto.com está sujeta a los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, bajo la normativa legal vigente en el territorio de la República de Chile, con especial atención en las Leyes 19.496 Protección de los Derechos del Consumidor y 19.628 Protección de la Vida Privada.
Políticas de Envío
Realizamos envíos a todo Chile. La gestión de despacho y entrega del producto (bienes) comprado comienza una vez confirmado el pago desde Transbank. Confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra junto con el número de orden de pedido.
Condiciones de Despacho
Plazos de entrega:
El plazo de entrega a Regiones va a depender de la información entregada por la empresa de Courier al momento del envío. Los envíos a regiones pueden ser a una dirección particular, o bien, a las oficinas de la empresa de Courier. El método de envío y el código de seguimiento o número de orden serán enviados al correo del cliente una vez que su compra sea despachada.
En el caso de la Región Metropolitana, el plazo de entrega se realizará en un máximo de 7 días hábiles, sin embargo, esto puede variar dependiendo de la comuna, capacidad logística del momento, disponibilidad del producto y las contingencias externas que no dependan de la diligencia del vendedor, como por ejemplo producto de la pandemia y/o calamidad pública.
El despacho a domicilio se realizará directamente en la dirección indicada y validada por el cliente y es de responsabilidad del mismo revisar el producto al momento de la recepción. Cualquier situación posterior a la recepción conforme, será de su exclusiva responsabilidad, salvo aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. En caso de disconformidad al momento de la entrega, el cliente debe rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones, además de su nombre y RUT en la guía de despacho.
Para garantizar la recepción conforme, esta debe ser realizada por una persona mayor de edad. En caso de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), y éste dé conformidad a la recepción del producto, entenderemos que fue recibido conforme.
Si a la fecha de entrega el cliente no se encuentra en su domicilio, o lugar de despacho, se dejará un aviso de visita y se acudirá sólo una segunda vez, debiendo asumir un segundo costo de despacho el cliente, política que se aplicará también en caso de que la información de registro al momento de realizar la compra sea incorrecta o se realice un cambio de domicilio sin previo aviso, el cliente es quien será responsable del pago de un segundo envío.
Horario y Costo de despachos:
Lunes a Viernes desde las 9:00 a las 19:00 horas.
El costo o valor del despacho se informará en el carro de compra, el que se determinará una vez sea ingresado el lugar de despacho, peso y volumen de la compra. Los gastos de envío son por cuenta del comprador.
Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Los cambios o devoluciones solo estarán sujetos a fallas evidentes de fabricación, para lo cual el cliente tiene 90 días de garantía a partir de la fecha de recepción de su compra.
Para hacer efectiva una devolución y garantía, el artículo o producto debe estar en perfecto estado sin uso, contar con su embalaje original, sellos no removidos, todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantías. En caso de que el producto haya sido despachado, las devoluciones sólo se harán por el monto del producto, es decir, se excluye el valor del despacho, pues ya se gestionó.
Además, todo cambio o devolución de producto debe realizarse con el documento que acredite su compra (boleta, factura o guía de despacho). No se aceptarán cambios o devoluciones si el producto ha sido dañado o le faltan partes por razones ajenas a nosotros.
Toda devolución, una vez recibida, será inspeccionada y enviaremos un correo electrónico para notificar si fue aprobado o rechazado el reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado a la brevedad posible, según el medio de pago utilizado (tarjeta de crédito o Débito) y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto.
Los costos de la devolución del producto serán de exclusiva responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
El cliente debe asegurarse de enviar el producto por un medio seguro y confiable, la empresa no se hace responsable de los daños o deterioros causados en el trayecto de devolución.
Retracto (solo aplica a compras por internet)
El usuario que realice una compra por internet tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Mesa&Encanto le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si Mesa&Encanto no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Mesa&Encanto tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Derecho a Retractación por Retraso en la Entrega
En caso de que el pedido no haya sido entregado dentro del plazo comprometido, el cliente tendrá derecho a rechazar el pedido y solicitar la devolución íntegra del dinero, mediante nota de crédito y posterior transferencia bancaria, según medio de pago (tarjeta de crédito o débito).
Quiebre de Stock
En caso de quiebre de stock de uno o más productos de un pedido, la empresa se comunicará vía mail o telefónica con el cliente para solicitar los datos bancarios y así reembolsar el producto sin stock. El plazo de la devolución del dinero, dependerá del medio de pago utilizado en la compra.
Condiciones de Compra y Transacción:
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación junto con el número de pedido.
Mes&Encanto no solicitará a nuestros clientes o consumidores, información personal o financiera a través de correos electrónicos, telefónicos u otro medio escrito.
Medios de Pago:
Los clientes podrán efectuar compras en nuestro sitio web www.mesayencanto.com con los siguientes medios de pagos:
- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, que se encuentren suscritas a Webpay.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra®, que se encuentren suscritas a Webpay.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas anteriormente señaladas (intereses), están sujetos a los contratos mantenidos entre el cliente y el Banco emisor.
Los datos de pago quedarán almacenados en Transbank de forma segura y sólo estarán asociados a la cuenta del cliente.
www.mesayencanto.com no dejará registro los datos de la tarjeta bancaria.
Anulación de la Compra o Transacción Comercial
Mesa&Encanto se reserva el derecho de anular la transacción comercial por falta de confirmación de Transbank del pago de la compra, siendo responsabilidad del cliente realizar las consultas respectivas con el ejecutivo de su Banco. Mesa&Encanto no es responsable del no pago por parte de Transbank.
Productos y Precios
Los objetos utilizados en las fotos no acompañan al producto.
Los productos publicados en la web tienen una foto referencial del producto, por lo cual, pueden existir ligeras variaciones de color, peso, matiz, brillo, textura y tamaño de las piezas, debido a factores relacionados con el proceso de transformación de las materias primas naturales y variaciones existentes en las etapas de modelado, decoración y cocción.
En las piezas coloreadas con relieve se aplica una técnica que llamada Celadón. Es un efecto que se produce en el proceso de quemado del producto, dejándolos con un contraste natural de tonos de color entre las zonas con y sin relieve. La finalidad de este efecto es resaltar las zonas con relieve de las piezas, acentuando aún más estos finos detalles y sus texturas, aportando así sofisticación y diferenciación del acabado del producto.
Los descuentos, ofertas y precios publicados en nuestro sitio web, aplican sólo para compras realizadas exitosamente.
Todos los descuentos aplican durante el plazo señalado y stock limitado, a no ser que se indique lo contrario.
Políticas de Privacidad
Para realizar una compra a través de nuestro sitio www.mesayencanto.com el cliente debe ingresar sus datos para gestionar el pedido. El cliente podrá comprar como invitado o crear su cuenta.
La información registrada por nuestros clientes será tratada de manera confidencial, y será utilizada exclusivamente para gestionar la venta, despacho y envío de ofertas e información sobre nuestros productos.
El cliente tendrá derecho a modificar, eliminar o cancelar su cuenta en el momento que estime oportuno. En caso de eliminar su cuenta, el cliente deberá solicitar su cancelación enviándonos un correo a: ventas@nuevosaireschile.com
El envío de información se efectuará por medio de correo electrónico, a menos que el cliente especifique que no desea ser contactado, basado en su derecho descrito en el artículo 28 B de la Ley 19.496 Protección de los Derechos del Consumidor.
Recomendamos a todos nuestros clientes que deben ser los primeros en proteger la confidencialidad de sus datos, por lo que solicitamos no divulgarlos, y así evitar fraudes o algún uso malicioso por parte de terceros.
Seguridad de Datos y Clave Secreta
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio:
Mesa&Encanto adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.
Datos Personales:
Los clientes deben garantizan que la información que suministran para la transacción es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Mesa&Encanto y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Mesa&Encanto jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Mesa&Encanto prevé que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.
